突如其来的疫情，让很多游客紧急取消春节的旅行计划。但这不得不面对一个问题，就是连门都没有出，反而要承担机票费，这让很多游客觉得接受不了。那么这样的扣费是合理的吗？

　　春节前很多人本来还打算出国旅游，哪知疫情越来越严重，旅行社也取消出团计划，游客不得不退团。但这其中产生的退团费用，旅行社表示，虽然游客没有享受乘机服务，但包机费用已垫付给国外航空公司，遇到疫情不可抗力，确实无法退钱。这样的做法合理吗？

　　根据文化和旅游部质量监督管理所下发的意见，因疫情影响导致旅游合同无法履行的，应认定为不可抗力情形。

　　旅游质监所相关工作人员介绍，涉及疫情旅游投诉近期较为普遍。部分游客对“不可抗力”法律条款不了解、不理解，普遍认同为旅游企业应全额退费，存在不理性维权现象。部分旅行社对投诉处理态度消极，存在故意拖延退还等问题。

　　旅游质监所表示，根据《旅游法》相关规定，因不可抗力使旅游行程受到影响时，合同的解除、变更及其相应的法律后果由双方依法承担。这就意味着，因疫情导致行程取消，很多旅游者可能还是有损失的。

　　以包价旅游合同为例，包含服务费、交通费（火车、机票、大巴等）、食宿费、签证费等。境内游会比出境游更易退费。境内航空、铁路部门针对疫情均推出了相关的退票退费政策，能最大限度降低游客损失。但境外游在行程取消后，签证费、保险费属于已实际支出且无法退还费用；交通费、食宿费、景点门票费要以各家航空公司，尤其是境外航空公司、地接社等履行辅助人的退费政策为准，需要旅行社沟通、协商确认损失金额。如果境外履行辅助人没有相关退费政策，旅游者也无权要求旅行社退还已经实际支出且无法退还的费用。

　　“没享受旅途却不能全额退费，换了谁都难以接受。”旅游质监所相关人士表示，疫情之下，没有赢家，其实旅行社也是受损的一方，游客不能以自己没有过错为理由，盲目要求旅行社退还全款，甚至要求旅行社赔偿自己的损失。同时，旅行社退费也应依法依规，不能说扣多少就扣多少。

　　总的来说，疫情之下没有赢家，大家需换位思考，相互理解。